ご利用ガイド

各商品から「買い物かごに入れる」ボタンからご購入いただけます。
色やサイズのある商品は、それぞれ色やサイズの欄からご指定ください。複数のご注文は、数量欄よりご指定ください。
商品によってはご注文が完了してからの在庫確認となります事をご了承ください。

ご注文時にご指定しただいたメールアドレス宛にショップからの自動配信メールとお届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階でご注文確認メールをお送りいたしますので、メールより内容をご確認ください。

※注文確認メール、お客様からいただきましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させていただいております。万が一、メールが届いておられない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
※携帯電話のメールアドレスでのご注文の際、予め「info@number11.co.jp」のメールアドレスを受信許可にしていただきますようお願いいたします。当店からのメールが受信できない場合がございます。

最寄の佐川急便営業所にて、商品のお受け取りが可能です。また営業所止め発送でも代金引換をご利用いただけます。
ご注文の際に、【発送先に「佐川急便○○店止め」、お名前・電話番号は「お受け取りになられるお客様のお名前・お電話番号」】を入力してご注文ください。
また、お荷物到着の際のご連絡は一切ございませんので、発送完了後にお送りするお荷物番号にてお荷物の到着を確認後、営業所にてお引取りをお願い致します。
クロネコヤマト便に関しましては、ご指定前に当店までご確認頂けますようお願い致します。
また、代引きをご指定のお客様にはクロネコヤマト便はご利用になれませんので、ご了承お願い致します

ご注文の際はinfo@number11.co.jpを受信できるように設定して下さい！
お客様からのメールや注文確認メールには、原則２営業日以内に返信させていただいております。 万が一、当店からのメールが届いていない場合、大変お手数ですが、再度ご連絡下さいますようお願いいたします。
当社からのご注文確認メール及び発送メール等は必ずお送りしておりますが、 お客様のメール受信設定等やメールサーバーの不調によりメールが届いていない場合がございます。

メールの設定や、プロバイダによる迷惑メールフィルタを使用されている場合は、 当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、 あわせてそちらもご確認下さい。

ご注文後、3営業日以上経過しても当社からのメールが届かない場合は お手数ではございますが こちら よりお問い合わせください。

各商品の在庫状況につきましては「商品についての問合せ」ボタンから、またはinfo@number11.co.jpまでお問合せください。

ご注文の際にご希望のサイズをお申し付け頂きましたら、当店より無料にてベルトを調整してお届けいたします。コマの関係上、ご依頼頂きましたサイズに調整が出来ない場合はやや大きめにて調整させていただく場合もございますので、ご了承の程お願い申し上げます。

身近な磁気発生源と致しまして、テレビ・ラジオ・スピーカー・ハンドバックの留め金・携帯電話・パソコン等が挙げられます。アナログクオーツ、機械式時計の場合は、外からの強い磁力の影響を受けると回転が止まってしまったり、早く回転させられてしまったりします。また、機械式時計は、一度磁気の影響を受けると磁気から遠ざけても時計に磁気が残り、後々まで影響されます。発生源より15センチ以上以上離してのご利用、保管をお願い致します。

磁気帯による不調、不具合は保証の対象外となりますので、ご注意頂けますよう、お願い致します。

並行輸入品とは特定ブランドの正規代理店でない会社などが、その特定ブランド品を海外で買い付けし、輸入した商品となります。
本来、海外で流通する予定で製造された商品を現地で買い付け、日本国内へ輸入した商品ですので
正規品、並行輸入品ともに製造した場所は同じですが、流通ルートが異なる為、正規商品より非常に安く販売が可能となります。 正規代理店での修理・交換等の保証は受けられず、本来の流通言語の説明書が付属していたりと多少のデメリットもございますが、保証に関しましては、当店の１年保証を付けさせていただいており、可能な限り簡易の日本語説明書をご用意するように致しております。
また故障や修理に関しましても、当店は時計の修理工房と提携を結んでおり、出来る限りサポートさせて頂いておりますので、安心してお買い求め頂けます。

お支払いは、各種クレジットカード（VISA / MASTER / AMEX / JCB）・銀行振込・Apple Pay・Google Payがご利用頂けます。
各種手数料はお客様ご負担となります。

商品の発送には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、お申し込みの商品と異なる商品が届いた場合などには送料無料にて交換させていただきます。 また並行輸入品に関しましては、製造ロットや製造工場により、仕様の変更や色むら、小傷(レザー製品)が見られる場合ございます。 上記の商品に関しましては、メーカー様の製造工場の規定基準をクリアした商品となりますので、 不良商品とは判断できかねます。ご了承下さい。 ※下記内容を満たしていない場合は、お受付致しかねますのでご注意願います。 ・商品ご到着より7日以内に当店までご連絡を頂いた ・付属品等が全て揃っている(タグは切っていない場合に限り) ・未使用/未開封の場合に限り 商品到着後7日間が過ぎた後の本体やガラス面に傷などがあるということでの返品・交換は初期不良として対応できません。 また「ラッピングしていた」「すぐに確認出来なかった」など、お客様都合で7日以上経過してしまった場合もご対応致しかねますので、必ず到着時に商品の動作確認をお願い致します。 着用された品、付属品を紛失された場合についても返品・交換できかねます。

メーカー取扱説明書、使用上の注意事項に沿った正しい使用方法にて機械の内部に自然故障が発生した場合に限り適用いたします。 保証の適用範囲・適用可否につきましては、保証規定に基づき当店が判断致します。 当店で商品の状態が確認できない時点で、保証の適用に関するお約束や商品代金返金のご要求はお受け致しかねます。

時計内部(ムーブメント・電子回路部品・機械部分) ※下記を含む時計の外装部分に関する不具合、故障、破損、変色、経年劣化などは保証の対象外となります。 外装部(時計のガラス、ケース、リューズ、プッシュボタン、裏蓋、バンド、バックルなど)

保証の適用範囲に該当する機械内部の故障箇所を修理もしくは調整をいたします。 原則、商品交換・ご返金の対応は、お断りさせていただいております。

1回あたりの修理代は、経過年数毎の上限金額まで保証いたします。 1年目：通常保証期間 [1年以降は保証対象商品のみとなります] 1年～2年:実質修理代金の50%負担（購入金額の50%が上限となります） 2年～3年:実質修理代金の30%負担（購入金額の30%が上限となります） 上限を超えた金額はお客様負担とさせていただきます。 また、部品供給が困難等の理由により修理不可となった場合、上記に記載しております経過年数に応じた上限金額のもと、返金対応となる場合がございます。 ご返金にあたりましては、ご購入時に現金決済いただいた商品代金が上限となり、ご利用ポイントやポイント関連は返還の対象とはなりませんのでご了承ください。

通常保証期間：当店出荷日から1年間 3年保証延長サービスの対象は、対象商品に限ります。

なるべく早く修理ができるよう努めておりますが、目安といたしましてご返送後3週間程度を見込んでいただいております。 年末年始や仕入元の夏季休業期間中は、目安期間よりもお時間をいただく場合がございます。 また、並行輸入品の場合、海外からの部品調達などにより3週間以上かかってしまう場合もございます。 その際は改めて当店よりご連絡差し上げます。

必ず当店にご連絡いただいてから商品と下記を当店にお送りください。 お届け日より30日以上経たれました商品につきましては、当店までの送料はお客様負担でお願いいたします。 修理完了時の発送は当店で負担させていただきます。

当店保証書
・メーカー保証書 (説明書と一体型になっているものがあります)
・故障内容を記載したメモ

【発送先】
〒537-0014
大阪府大阪市東成区大今里１丁目２９－１４ 富士火災今里ビル ３Ｆ
株式会社ディンクス商品管理部

TEL： 06-6743-6588
e-mail：info@number11.co.jp

以下のような場合は保証の対象外となります。 以下は一例となります。

・メーカー取扱説明書、使用上の注意事項に沿わないご使用をされた商品の不具合、故障
・電池切れ、水濡れ、磁気帯びによる不具合、故障
・ご使用中に生じた外観上の変化(外装部分の不具合、故障、キズ、錆び、変色、紛失、経年劣化など)
・日本国外で使用された商品
・お客様で改造、部品の装着や取り外しを行った、またお客様の故意もしくは、過失による不具合、故障
・天災、火災、事故などによる不具合、故障
・メーカーが良品と判断している商品の修理、調整、交換

※以下の項目は時計の製造工程上、やむを得ず発生するものですので、メーカーも商品を良品と判断しています。

・目盛り(インデックス)と針のずれ
・微細なホコリの混入
・一時的なくもり
・ベルト部分の色むらやレザー製品の小傷、装着時の皺やヒビ等

転売・オークション等でご購入頂いた商品や保障期間の過ぎた商品、当店以外で修理をされた場合は有償修理になります。 オークションなどで購入された場合には保障期間内でも有償でのお修理となりますので、ご注意下さい。 また、お客様から各メーカーのサービスセンターに直接ご連絡いただいても、この保証を受けることはできません。

お買い上げの時計にあらかじめ組み込まれている電池は、 機能・性能をみるための製造時に組み込まれたモニター用電池となります。 モニター用電池は、仕様の年数に満たないうちに電池寿命が切れることがございます。あらかじめご了承下さいませ。 到着直後に止まっている場合は、商品到着から1週間以内にご連絡いただければ電池交換の対応をいたします。 電池の代金は商品価格に含まれておりませんので、 それ以降の電池切れは保証期間内であっても電池交換は保証の対象外とさせていただきます。

配送は佐川急便・ヤマト運輸でお届けいたします。
※場合によっては、配送会社を変更させていただく場合もございますので、予めご了承ください。お客様からの業者指定はお受けできません。諸事情により出荷が遅れる場合はメールでご連絡いたします。

また、お届け・アフターサービスは日本国内に限らせて頂きます。海外からご注文頂いた場合でも、配送先は日本国内をご指定ください。

当店発行の領収書が必要な場合は、ご注文時、またはinfo@number11.co.jpまでお問い合わせください。
※配送の都合上、領収証は別途メール便でのお届けになる場合もございます。

代引きにてお支払いを選択頂いたお客様に関しましては配送業者が発行するお客様控え（代引金額領収書）が領収書となりますので、領収書は発行しておりません。代金引換の際に配送会社から渡される「受領書」にて代えさせていただきますので、予めご了承下さい。弊社発行の領収証が必要な場合は、代引金額領収書原本を弊社まで郵送して頂けましたら、発行が可能となりますのでご連絡頂けますよう、お願い致します。

お届け日時をお選びいただけます｡お届け時間は、上記6つの時間帯の中からご指定いただけます。
尚、交通事情等により、お届け時間が前後してしまう場合がございますので、予めご了承下さい｡

※北海道、沖縄、東北、信越、九州の一部地域では、翌日・翌日午前はご指定いただけません｡

お届け日のご指定については、ご注文いただいた日から数えて3日後（明々後日）からご指定いただけます。
ご指定のない場合はのお届け日は、下表の「お届け日の目安」を参考にして下さい。
交通状況、天候等の影響により お届け日が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

ご注文商品の在庫が揃っている状態であれば、北海道、沖縄、東北、信越、九州はおよそ3日後（一部地域はおよそ2日後の午前以降）その他の地域はおよそ2日後のお届けとなります。
尚、交通事情等により、お届け日に遅れが生じる場合がございますので予めご了承下さい。

※ご注文商品の在庫が全て揃ってからの日数になります｡
※商品によっては、取り寄せ商品もあり、お届けにお時間がかかる場合がございます。
※北海道・沖縄の離島など一部地域では4日～1週間となります。
※受注生産の商品に関しましては各商品ページでご確認下さい。

配達時にご不在の場合、不在通知書が投函されますので、運送業者にご希望の再配達日時をご指示下さい｡マンション等の宅配ボックスの利用もご指示いただけます｡

商品注文後、ご注文のキャンセルをご希望される場合は、できるだけご注文確認メールの到着前にご連絡をお願いします。
ご注文確認メール到着以降のご連絡の場合は、発送料などをご請求させていただく場合がございます。
また、再注文をご希望される場合も同様となります。

-発送前のキャンセルに関して-
・発送前のキャンセルに関してはカード手数料等が発生する為
購入金額から約4％～6％を差引き返金となります。
※例：10000円購入の場合
10000円-6％＝9400円返金

お客様都合に関する、発送後の返品・キャンセルはお受けできません。
弊社過失(初期不良・誤ったものが届いた場合)などの返品は承ります。

商品画像のカラーに関しては、できるだけ実物に近くなるよう心がけておりますが、
ご利用のモニタの種類や、カラーバランスの設定などによって、若干違いが生じる場合がございます。
そのような場合は商品不良などには該当しないのをご了承願います。

海外発送に関して 長期不在等の弊社過失でない場合は
往復の海外発送料等が高額な為 返金はお受けできませんので予めご了承ください。

商品到着後7日以内に、必ずお電話またはメールなどで、当店にご連絡をお願いします。お客様より当店に返送いただく送料はお客様のご負担となりますので、ご了承お願い致します。
また、交換商品との差額によるご返金が発生する場合は、振込手数料はお客様ご負担となります。ご返金金額より、振り込み手数料が高額となる場合はメールにてご連絡させて頂きます。
また、「■お客様都合による商品の返品・交換について」に記載しております「返品交換をお受けできない商品」に該当する場合は交換をお受けかねますので、必ずご確認をお願いします。
くれぐれも、返品・交換ともに必ず事前に当店に連絡を御願い致します。連絡なく、商品を返送いただいた場合は、返品・交換がお受けできかねますのを、ご了承願います。

当店では発送前に商品チェック動作確認をしていますが、万が一、当店での発送ミス・商品不良・破損・汚損につきまして大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着より7日以内に、当店へお電話かメールにてご連絡ください。お届けから8日間以上過ぎますと不調・汚損等があった場合でも、返金・返品につきましてはご相談致しかねますので、 商品到着後はご使用前に商品の状態をご確認いただけます様、お願い致します。
また海外製造商品に関しましては、製造ロットや製造工場により、仕様や色味の異なる場合がございます。
上記商品に関しましては、メーカー様の製造工場の規定基準をクリアした商品となりますので、 不良商品とは判断できかねます。ご了承下さい。

[ 返品交換をお受けできない商品 ]
・返品希望のご連絡がない状態で商品を送付された場合
・商品到着より7日以上経過している商品
・少しでも使用感がある商品
・他店でサイズ調整を行っている商品
・お客様の過失による故障や不具合
・スピーカーやテレビ、携帯電話など磁気による不調や不具合
・箱、説明書、商品タグ（シールを含む）、保証書含む付属品の破損、汚損、紛失等
・セール品、オークション商品、共同購入商品。（基本的に交換対応となりますが、状況によっては返品対応をさせていただきます）

基本的には良品との交換にて対応させて頂いておりますが、状況に応じまして当店より他商品との代替交換をお願いする場合もございます。
初期不良品も含め、返送商品到着前に代替品の発送は出来かねます。当店到着後の発送となります。また、代替品のない場合は返金にての対応となりますので、ご了承下さい。
傷や汚損にて返品・交換をご希望のお客様に関しましては、詳細を確認させていただくために不良箇所の画像の送付をお願いする場合がございます。ご理解いただければ幸いです。

当店は個人様への販売として運営しておりますので、同業者の方の購入や、転売された際の時計保証はお断り致しますので、ご了承くださいませ。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

一般社団法人 日本流通自主管理協会（略称 AACD）は、並行輸入品市場での「偽造品」や「不正商品」の流通防止と排除を目指しています。